System Ticketing Sociomile.com
Selain manfaat positif yang bisa dirasakan dari perusahaan- perusahaan yang menjual produknya secara online, ternyata terdapat dampak negatif yang ditimbulkan. Sistem online yang dijalankan oleh perusahaan bisa menimbulkan masalah seperti para pelanggan sulit untuk mengakses pesanan ataupun website karena sistem online sedang ada masalah ataupun juga yang lainnya. Untuk itu setiap perusahaan bisa menyelesaikan permasalahan tersebut dengan menggunakan sistem pelayanan customers. Dan dalam layanan customer tersebut menggunakan system ticketing dalam mengatasi masalah-masalah yang masuk ke layanan customers.
Sociomile.com yang merupakan social customer care platform menawarkan kemudahan bagi para perusahaan dalam mengelola berbagai komplain dari pelanggan baik itu melalui digital channel seperti Tweeter, Email, facebook, Post, SMS, LINE ataupun juga digital channel yang lainnya. Berikut ini merupakan informasi mengenai system ticketing yang disediakan oleh Sociomile.com diantaranya yaitu:
- Customers Support
Keluhan ataupun juga komplain yang diberikan oleh para pelanggan melalui digital channel bisa direspon oleh petugas layanan customers. Keluhan ataupun juga komplain akan menghasilkan ticket yang cepat akan direspon dalam satu interface. Selain itu juga dengan sistem tersebut bisa memudahkan pihak layanan customer dalam merespon para pelanggan.
- Membantu para pelanggan menemukan jawaban atas keluhan atau komplain yang diberikan
Sociomile.com menyediakan help center yang bisa memberikan solusi untuk setiap masalah yang dihadapi oleh para pelanggan. Help center ini memberikan knowledge base yang bisa memberikan berbagai informasi. Apabila pelanggan mencari pemecahan masalah yang telah dihadapi, maka help center akan memberikan beberapa artikel mengenai masalah yang tengah dihadapi agar bisa menjawab permasalahan tersebut. Selanjutnya terdapat pula online community yang bisa menghasilkan percakapan antara pelanggan yang satu dengan pelanggan yang lainnya sehingga bisa berbagai solusi dari permasalahan yang tengah dihadapi. Kemudian terdapat juga customers service portal yang ditujukan untuk para pelanggan yang ingin mentrack tiket dan juga melihat topik yang terdapat dalam komunitas pelanggan.
- Adanya customers engagement
Sociomile.com bisa menangkap data, feedback, dan juga komunikasi dengan pelanggan yang internsif. Dengan begitu bisa memudahkan petugas layanan customers bisa dengan mudah memonitoring transaksi.
Untuk itu bagi perusahaan yang ingin menjaga kinerja dari bisnis online yang sedang dijalaninya, maka bisa menggunakan ticketing sistem yang ditawarkan oleh Sociomile.com.
