3 Alur Kerja Dari Aplikasi Helpdesk

3 Alur Kerja Dari Aplikasi Helpdesk

Helpdesk merupakan media untuk memberikan bantuan kepada setiap permasalahan pada sebuah komputer. Namun sekarang ini sudah muncul aplikasi helpdesk y

Perbedaan Internet Teknologi 3G dan Generasi 4G Saat Ini
Kebutuhan Komputer Bagi Kehidupan
Streaming Dan Downloading Menggunakan Andromax Mifi

Helpdesk merupakan media untuk memberikan bantuan kepada setiap permasalahan pada sebuah komputer. Namun sekarang ini sudah muncul aplikasi helpdesk yang bisa membantu dalam memperingan tugas dari customer service pada setiap orang yang memiliki bisnis online. Dengan adanya aplikasi ini memang memiliki harapan yang besar sebab bisa memberikan pelayanan yang baik pada setiap pelanggan lama ataupun pelanggan yang baru. Berbagai jenis aplikasi dari berbagai produk memang bisa anda pilih namun yang perlu diperhatikan memang kualitas dari aplikasi ini yang memang bisa bekerja secara maksimal dalam membantu pada setiap pertanyaan dan keluhan dari setiap pelanggan.

Selain itu kita juga harus mengetahui cara kerja dari aplikasi helpdesk ini karena dengan seperti itu ketika akan menggunakan aplikasi ini pada bisnis yang kita miliki maka akan jauh lebih mudah dan akan cepat diterapkan. Termasuk bila menggunakan aplikasi helpdesk dari sociomile maka perlu mengetahui terlebih dahulu. Berikut ini adalah ada 3 alur yang perlu diketahui dalam cara kerja dari helpdesk ini diantaranya :

  • Ada front end atau biasa disebut dengan user

Pelanggan akan memberikan pertanyaan ataupun keluhan pada program atau sistem yang sedang digunakannya sehingga diperlukan perbaikan. Maka pelanggan mengirimkan trouble ticket itu ke helpdesk dengan tujuan untuk bisa di atas setiap masalah yang muncul dengan cepat.

  • Helpdesk itu sendiri

Ketika pelanggan mengirim pertanyaan ataupun keluhan maka akan langsung di respon oleh sistem helpdesk untuk mencoba mengatasi setiap masalah yang diberikan dengan melakukan pengiriman ke jenjang selanjutnya yaitu ke back end atau spesialis. Namun bila permasalahan atau keluhannya dalam skala kecil maka akan langsung diatasi dengan segera tapi bila tidak terselesaikan maka akan berlanjut ke back end.

  • Back end atau spesialis

Pada tahapan yang satu ini memang permasalahan yang muncul sudah berada di level 2 atau 3 yang biasanya diselesaikan oleh pihak yang sudah ahli. Seperti pada level 2 ada admin helpdesk yang memang secara tugas dan wewenang memiliki kesamaan namun dari segi keterampilan dan pengetahuan ada perbedaan lebih banyak. Untuk di tingkat level 3 ada enginer yang memang menjadi teknisi khusus yang langsung datang ke lokasi untuk memperbaikinya.